Les clés pour mettre fin aux appels indésirables apparaissent enfin. Une nouvelle réglementation entre en vigueur, imposant des contraintes strictes aux démarcheurs. Elle vise à protéger les consommateurs des appels incessants. Les détails de cette réglementation se trouvent ci-après. Il y a aussi des conseils pratiques pour identifier et bloquer les numéros indésirables.
Depuis l’application de la nouvelle réglementation, seuls quelques préfixes peuvent être utilisés lors des appels de démarchage. Lorsque vous recevez un appel, soyez attentif aux 12 préfixes suivants : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949. Ces indicateurs peuvent vous alerter sur la nature commerciale de l’appel et vous permettre de décider de répondre ou non.
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2023, il est strictement interdit aux démarcheurs d’utiliser des numéros commençant par 06 ou 07. Ainsi, si vous recevez un appel de ce type de numéro, il y a de fortes chances qu’il ne s’agisse pas d’un démarcheur commercial, vous évitant ainsi des appels indésirables.
Cependant, il existe des exceptions à cette règle. Si vous êtes déjà client d’une entreprise, celle-ci a le droit de vous contacter via des numéros commençant par 09 37 ou 09 39. Cependant, il est essentiel de vérifier l’authenticité de ces numéros, car des arnaques téléphoniques peuvent également se cacher derrière ces préfixes. Récemment, de nombreux cas d’arnaques au conseiller bancaire ont été signalés, utilisant des numéros « autorisés » pour tromper les consommateurs.
Les démarcheurs doivent désormais respecter des horaires stricts. Ils peuvent appeler uniquement les jours ouvrables, entre 10h et 13h, ainsi qu’entre 14h et 20h. Les appels le week-end sont strictement interdits. De plus, une nouvelle réglementation limite le nombre d’appels à quatre par mois à la même personne. Cela offre une protection accrue contre les appels intempestifs.
Pour ceux qui souhaitent mettre fin au démarchage téléphonique de manière proactive, plusieurs solutions sont disponibles.
Le service Bloctel, géré par l’État et entièrement gratuit, bloque les numéros les plus répertoriés. Signal SPAM, une association regroupant le secteur privé et public, offre également des moyens de lutter contre le démarchage récurrent.
En outre, la « liste rouge » permet de préserver vos coordonnées en les excluant des annuaires. C’est ce qui réduit considérablement les chances de recevoir des appels non sollicités.